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Questions fréquemment posées
Faire ses achats chez nous
Chaque page produit comporte un indicateur de niveau de stock qui indique les quantités disponibles. Nous n'affichons pas les articles en rupture de stock. Si vous avez vu un article sur notre site et que vous ne le trouvez plus, ou si vous avez commandé cet article par le passé, n'hésitez pas à nous appeler pour savoir quand il sera à nouveau disponible.
Oui ! – La plupart de nos produits peuvent être livrés le lendemain. De plus, nous faisons appel à un excellent service de messagerie qui vous envoie une notification de livraison une heure avant le matin même de la livraison, ainsi qu'un message « Vous êtes le prochain » lorsque le livreur n'a plus qu'une livraison à effectuer !
Consultez la page de chaque produit pour connaître les services de livraison disponibles. Pour plus d'informations sur les options de livraison
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Pour bon nombre de nos outils, nous proposons plusieurs options de livraison afin que vous puissiez recevoir votre colis au moment qui vous convient le mieux. Nous proposons la livraison le lendemain pour de nombreux outils, ainsi que deux services de livraison premium supplémentaires : l'un est la « livraison le lendemain avant 10h30 » et l'autre est la « livraison le samedi ».
Vous pouvez choisir votre mode de livraison lors du paiement. Pour la plupart de nos livraisons, nous exigeons une signature afin de garantir leur bonne réception. Veuillez vous assurer que quelqu'un sera présent sur votre lieu de travail ou à votre domicile pour réceptionner la livraison.
Une fois vos marchandises expédiées, vous recevrez une confirmation par e-mail à l'adresse que vous nous avez fournie. Il est important de nous communiquer une adresse e-mail, car c'est le moyen le plus rapide et le plus efficace pour nous de vous contacter.
Assistance après-vente
Nous sommes désolés d'apprendre que vos articles ne vous ont pas été livrés dans l'état escompté. Dans le cas improbable où vous recevriez des articles endommagés, veuillez nous contacter et nous en informer. Tous nos articles sont vérifiés et emballés avec soin avant leur expédition, mais nous savons que des accidents peuvent survenir et qu'il est possible que quelque chose se passe pendant le transport. Nous pouvons vous demander de prendre des photos. Le mieux serait donc de nous les envoyer par e-mail avec les détails de votre commande, y compris le numéro de commande. Une fois que vous nous aurez envoyé ces informations, vous pourrez nous appeler et nous organiserons l'enlèvement de l'article et l'envoi d'un produit de remplacement dans les plus brefs délais.
Si un article que vous attendiez avec le reste de votre commande est manquant, n'hésitez pas à nous appeler et nous nous chargerons de vérifier pour vous. Il se peut que les articles aient été envoyés séparément, mais nous examinerons la situation immédiatement et vous tiendrons informé. Si un article est manquant, il est également possible qu'il soit en rupture de stock. Dans ce cas, nous aurions essayé de vous contacter pour vous en informer. Vous pouvez également vérifier vos e-mails au cas où vous auriez manqué notre appel et où nous vous aurions envoyé un e-mail pour vous informer. Nous nous efforcerons de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Vous pouvez nous retourner votre commande à l'adresse de notre société (voir à droite) dans un délai de 14 jours ouvrables. Veuillez vous assurer que les articles sont retournés dans leur emballage d'origine, s'ils ont été livrés dans une boîte de marque ou un sac scellé, etc., et qu'ils sont emballés de manière sécurisée afin de garantir leur bon retour chez nous. Une fois que nous aurons reçu votre article et vérifié qu'il est en état d'être revendu, nous vous rembourserons intégralement la valeur du produit sur votre compte.
Veuillez vérifier votre confirmation de commande pour vous assurer que vous attendez bien cet article avant de nous contacter. N'oubliez pas que si vous avez passé votre commande après 15 h, il faudra compter un jour ouvrable supplémentaire. Veuillez également vous assurer d'avoir votre téléphone à portée de main, car il est possible qu'un coursier vous contacte pour vous demander des indications plus précises. N'hésitez pas à nous appeler et nous vérifierons s'il y a une raison à ce retard. Vous trouverez nos coordonnées (à droite) pour le numéro de téléphone et les heures d'ouverture.
Aide sur les produits
Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les outils qui vous intéressent, nous avons créé une page d'informations sur les produits qui décrit bon nombre de nos outils. Consultez-la ici. Si vous ne trouvez pas l'outil dont vous avez besoin, n'hésitez pas à nous envoyer un message directement depuis cette page et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Nous avons une grande connaissance du secteur et avons nous-mêmes utilisé bon nombre de ces outils, mais notre gamme est tellement vaste que nous ne pouvons pas être experts dans tous les domaines ! (Même si nous aimerions bien l'être !) Nous recueillons les avis sur les produits, et il y a de fortes chances qu'un artisan ou un client partageant les mêmes idées ait déjà acheté l'article en question. Il peut donc être utile pour vous de lire rapidement ces avis et de voir ce qu'ils en pensent. Nous apprécions beaucoup les avis, car beaucoup de nos utilisateurs donnent des conseils vraiment utiles. Lorsque vous passez votre commande, n'oubliez pas de nous laisser un avis honnête !
Tous nos articles électriques sont couverts par une garantie d'un an. La plupart de nos fabricants offrent une extension de garantie si vous enregistrez votre achat sur leur site Web. Pour plus d'informations sur les garanties, cliquez ici.
Nous sommes sur le point de lancer nos propres cartes-cadeaux électroniques. Nous vous tiendrons informés dès qu'elles seront disponibles sur le site web. Elles constituent une excellente idée pour les anniversaires, les fêtes et Noël. Une fois le service opérationnel, vous pourrez choisir la valeur de la carte et l'envoyer directement au destinataire de votre choix. Vous pourrez choisir un motif, ajouter un message personnel et nous vous fournirons un code unique à saisir lors du paiement pour bénéficier de la valeur de la commande. Les cartes-cadeaux électroniques peuvent être utilisées pour tous les articles. Si le montant total n'est pas dépensé, nous conserverons le solde restant sur le compte du bénéficiaire afin qu'il puisse l'utiliser à une autre occasion. Veuillez noter que les cartes-cadeaux électroniques expirent un an après leur émission.
